|
In momenten van crisis neemt de vraag naar prestatiemanagement toe. Dit is vooral te merken in het MKB. Financiële resultaten lopen achter op planning en het is maar moeilijk om aan te geven waar het probleem zit. Naast een korte uitleg worden enkele tips geven om zelf met prestatiemanagement aan de slag te gaan.
Wat is prestatiemanagement nu precies?
Binnen prestatiemanagement werk je structureel aan het optimaliseren van processen en daarmee aan een beter resultaat. Door vooraf doelstellingen voor diverse aspecten te bepalen, komen problemen al in beeld voordat dit tot financiële consequenties leidt. Denk bij de doelstellingen aan bijvoorbeeld indicatoren op het gebied van processen zoals het werken volgens planning maar ook aan indicatoren die de klantgerichtheid meten zoals de klanttevredenheid. Door deze indicatoren maandelijks te meten, is het mogelijk om tijdig bij te sturen. Dit zorgt dan ook dat je volgens (financiële) planning blijft werken. Tip 1: Creëer duidelijke doelstellingen Om prestaties te kunnen meten, is het van belang meetbare doelstellingen op te stellen. De voorwaarde is dan ook dat de doelstelling of prestatie indicator kwantitatief is, bijvoorbeeld een percentage of een absoluut getal. De indicator dient ook ambitieus maar wel realistisch te zijn. Van te hoge doelstellingen raken de medewerkers gedemotiveerd en met te lage doelstellingen verliezen ze hun enthousiasme. Een doelstelling is geen doelstelling wanneer het niet tijdgebonden is. Bepaal dan ook per periode (maand/kwartaal/jaar) de norm. Tip 2: Baseer de doelstelling op de strategie Wanneer afdelingsdoelstellingen vanuit de ondernemingsstrategie vertaald worden, zal de afdeling dagelijks werken aan het behalen van de ondernemingsdoelen. De afdeling draagt hierdoor dagelijks bij aan het succes van de onderneming. Tip 3: Laat de afdelingsmanager zelf de doelstelling bepalen Om te zorgen dat de afdeling volledig achter de doelstelling staat en daarvoor wil gaan, geniet het de voorkeur dat de afdelingsmanager zelf de doelstellingen bepaalt. Laat de manager vooraf de ondernemingsdoelstellingen en strategie bestuderen en laat hem op basis hiervan de doelstellingen voor de afdeling definiëren. Let op: medewerkers stellen zichzelf vaak te hoge doelstellingen. Probeer dan ook gezamenlijk tot een realistische maar ambitieuze doelstelling te komen. Tip 4: Bespreek maandelijks de voortgang Houd controle op de prestatie van de afdeling door maandelijks de voortgang te evalueren. Door maandelijks kort de resultaten te bespreken, behoudt de ondernemer het inzicht in de gang van zaken en is het mogelijk tijdig bij te sturen.
|
